Pregunta a POLYCOM S.A.

Hola muy buenas tardes,mi nombre es Nelson Vargas Vasquez, laboro en la empresa Cafesalud eps, tenemos una cámara polycom vsx 5000, esta hace días dejo de reconocer el microfono,ya probé cambiando micrófono y cable, pero continua igual sin reconocer el micrófono que tiene conectado, que puedo hacer para verificar el puerto del micrófono????? gracias por su colaboración